Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Online-Shop von Sereneive (nachfolgend „wir“) aufgegeben werden. Sie erläutert transparent die Voraussetzungen, Abläufe und Rückerstattungsregelungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe und solange die Bestellung noch nicht versendet wurde:
  Sie können die Bestellung stornieren. Die Bestellung wird in den Stornierungsprozess überführt.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist:
  Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich. Nach Zustellung der Ware können Sie uns kontaktieren und die Rückgabe sowie Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis zur Verfügung.

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Entspricht der Antrag den Stornierungsbedingungen, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich American Express, Diners Club, Mastercard und VISA.

• Gutschriftzeitraum: Abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellstornierung oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns innerhalb der Online-Zeiten unter:

• Kontaktadresse: APT BLK 5 HOLLAND CLOSE #11-43, SINGAPUR 272005

• Kundenservice-Telefon: +65 (643) 80887

• Kundenservice-E-Mail: helpdesk@sereneive.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 ( Mitteleuropäische Zeit, CET )