Einkaufsleitfaden

Dieser Einkaufsleitfaden gilt für den Online-Shop von Sereneive ( nachfolgend „wir“ ) und bietet eine klare, zusammenhängende Übersicht über den gesamten Einkaufsablauf – von der Produktansicht über die Bestellung bis hin zur Verwaltung der Bestellung und dem anschließenden Support.

1. Produktansicht und Informationsprüfung

• Sie können Produkte über die Seiten des Online-Shops aufrufen und sich über wesentliche Merkmale sowie zugehörige Informationen informieren.

• Die auf den Produktseiten dargestellten Angaben dienen dazu, Ihnen eine fundierte Einschätzung der Produkteigenschaften zu ermöglichen.

• Alle Produktinformationen werden ausschließlich online bereitgestellt.

2. Zum warenkorb hinzufügen

• Nach Prüfung der Produktinformationen können Sie ausgewählte Artikel Zum warenkorb hinzufügen.

• Im Warenkorb werden alle ausgewählten Artikel übersichtlich zusammengefasst, sodass Sie diese vor der Bestellung prüfen oder anpassen können.

3. Bestellaufgabe

• Nachdem Sie die Angaben im Warenkorb bestätigt haben, können Sie den Bestellvorgang starten.

• Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Seite und überprüfen Sie alle Angaben vor dem Absenden der Bestellung.

• Nach erfolgreicher Übermittlung wird eine entsprechende Bestellnummer erstellt.

4. Zahlungsinformationen

• Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang weiterbearbeitet.

• Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Website angezeigt und sind maßgeblich.

• Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung mit Bestellnummer und Zahlungsstatus.

5. Bestellbearbeitung und Lieferung

• Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung gemäß den vorgesehenen Abläufen bearbeitet.

• Der aktuelle Bearbeitungs- und Lieferstatus kann über die entsprechenden Seiten im Online-Shop eingesehen werden.

• Die tatsächliche Lieferung richtet sich nach dem jeweils angezeigten Bestellstatus.

6. Bestellabfrage und Verwaltung

• Mithilfe der Bestellnummer und weiterer erforderlicher Angaben können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit prüfen.

• Maßgeblich sind die Informationen, die im Online-Shop angezeigt werden.

7. Support nach dem Kauf

• Sollten während des Einkaufs oder nach Abschluss der Bestellung Fragen auftreten, können Sie sich an uns wenden.

• Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen und unterstützen Sie im angemessenen Rahmen.

8. Kontakt

Wenn Sie während des Einkaufs Unterstützung benötigen oder Fragen haben, erreichen Sie uns innerhalb der Online-Zeiten unter:

• Kontaktadresse: APT BLK 5 HOLLAND CLOSE #11-43, SINGAPUR 272005

• Kundenservice-Telefon: +65 (643) 80887

• Kundenservice-E-Mail: helpdesk@sereneive.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 ( Mitteleuropäische Zeit, CET )