Versandbedingungen

 

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen im Online-Shop von Sereneive (nachfolgend „wir“). Sie dienen der klaren Darstellung von Liefergebiet, Kosten, Zeiten und Verantwortlichkeiten, damit Sie den Ablauf Ihrer Bestellung vor dem Kauf nachvollziehen können.
Steuerhinweis: Alle auf den Seiten und in Bestellungen angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

1. Liefergebiet

• Lieferung innerhalb ganz Deutschlands.

• Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten

• Bestellwert ab 130 EUR (einschließlich 130 EUR): versandkostenfrei.

• Bestellwert unter 130 EUR: pauschale Versandkosten von 10 EUR.

• Die genannten Beträge entsprechen den beim Bestellabschluss angezeigten Preisen und enthalten die anwendbaren Steuern.

3. Bestellannahmeschluss

• Bestellungen mit Zahlungseingang vor 18:00 Uhr (MEZ): Die Bearbeitung beginnt am selben Tag.

• Bestellungen mit Zahlungseingang nach 18:00 Uhr (MEZ): Die Bearbeitung beginnt am folgenden Tag.

• Fällt der Beginn auf einen Ruhetag, startet die Bearbeitung am nächsten Werktag.

4. Bearbeitungszeit

• Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung wird die Bestellung bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage, einschließlich Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

5. Lieferzeit

• Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.

• Abweichungen können je nach Lieferadresse, Wetterlage oder Abläufen des Versanddienstleisters auftreten.

6. Versanddienstleister

Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister abhängig von Bestellung und Lieferadresse aus. Mögliche Dienstleister sind:

• DHL

• Hermes

• DPD

• GLS

• UPS

• FedEx

• Deutsche Post

• TNT

7. Sendungsverfolgung

• Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versanddienstleister.

• Auf der Website unter „Sendungsverfolgung“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Bestellstatus einsehen.

8. Verantwortlichkeiten

• Beschädigung oder Verlust von Produkten

  • Sollte es während des Transports zu sichtbaren Schäden oder zum Verlust kommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt und fügen Sie eine kurze Beschreibung oder Fotos bei, damit wir die Bearbeitung unterstützen können.

• Änderungen und Stornierungen im Versand

  • Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, sind Änderungen der Versanddaten unter Umständen nicht mehr möglich. Maßgeblich ist der jeweilige Bestellstatus.

• Lieferadresse und Verantwortung

  • Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bei Verzögerungen oder Zustellproblemen aufgrund fehlerhafter Angaben unterstützen wir die Kommunikation.

9. Hinweise zur Annahme

• Prüfen Sie das Paket bei Zustellung auf äußere Unversehrtheit.

• Bei deutlich beschädigter Verpackung empfehlen wir, den Zustand bei der Annahme zu vermerken oder die Annahme zu verweigern und uns umgehend zu kontaktieren.

• Mit der Annahme gilt der äußere Zustand des Pakets als bestätigt.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zu Kosten oder zum Bestellstatus erreichen Sie uns innerhalb der Online-Zeiten unter:

• Kontaktadresse: APT BLK 5 HOLLAND CLOSE #11-43, SINGAPUR 272005

• Kundenservice-Telefon: +65 (643) 80887

• Kundenservice-E-Mail: helpdesk@sereneive.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)