Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Online-Shop von Sereneive (nachfolgend „wir“) aufgegeben werden. Sie erläutert transparent die Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregelungen und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware.

• Qualitätsmängel, die die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

• Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen, die nicht dem normalen Zustand entsprechen.

• Abweichung vom bestellten Artikel, wenn die gelieferte Ware nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt.

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Die zurückgesandte Ware muss unbeschädigt sein. Weist die Ware Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Eingangsbestätigung.

• Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Entspricht der Zustand der Ware den von Ihnen gemeldeten Angaben, veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah.

4. Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Eingangsbestätigung.

• Nach Eingang und Prüfung der Ware senden wir bei Erfüllung der Umtauschbedingungen innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich American Express, Diners Club, Mastercard und VISA.

• Bearbeitungsdauer: Abhängig von der jeweiligen Bank beträgt die voraussichtliche Gutschriftzeit 10–15 Werktage.

• Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Abweichungen vom bestellten Artikel übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt und stellen Sie einen Antrag zeitnah, falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.

• Achten Sie auf eine sichere Verpackung bei der Rücksendung. Schäden durch unzureichende Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen.

• Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung erfolgen auf Grundlage des tatsächlichen Prüfergebnisses. Wir unterstützen die Abwicklung im angemessenen Rahmen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns innerhalb der Online-Zeiten unter:

• Kontaktadresse: APT BLK 5 HOLLAND CLOSE #11-43, SINGAPUR 272005

• Kundenservice-Telefon: +65 (643) 80887

• Kundenservice-E-Mail: helpdesk@sereneive.com

• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)